Serviços Públicos é campeão de reclamações na Ouvidoria

Anderson Botan
Campinas


A secretaria de Serviços Públicos foi a que recebeu mais reclamações em 2009, de acordo com os dados da Ouvidoria Geral do Município. Ao todo, foram feitos 4232 contatos com a ouvidoria, dos quais 2490 geraram protocolos encaminhados para as secretarias. Destes, 911 foram para a pasta de Serviços Públicos em 2009.

O segundo lugar ficou com a secretaria de Saúde, com 892 reclamações. Ao longo do ano, as duas pastas disputaram à liderança das reclamações, sendo que Serviços Públicos ficou a frente nos dois primeiros trimestres e Saúde nos dois trimestres seguintes.

Durante todo o ano, as duas pastas foram responsáveis por pelo menos 50% das reclamações registradas na Ouvidoria, por telefone, carta ou pessoalmente. Em dezembro, os contribuintes também puderam registrar suas reclamações também por meio da internet. “É uma forma de as pessoas que estão fora da cidade, que trabalham em outros locais e não têm tempo de ir até a Ouvidoria ou entrar em contato pelo telefone, de fazer sua queixa e poder acompanhar o seu encaminhamento”, disse o ouvidor do município, José Vasconcelos Travassos Sarinho, quando anunciou a criação do novo serviço.

Serviços Públicos

No relatório da Ouvidoria, que contempla as maiores demandas dentro das pastas que geraram reclamação, das 911 reclamações da secretaria de Serviços Públicos, 507 solicitavam poda e extração de árvores, o que representa mais da metade dos protocolos encaminhados para a pasta, seguida de reclamações de buracos, solicitação de pavimentação, retirada de lombadas, calçamento, entre outras. Quanto ao prazo para resolução ou resposta da secretaria, também analisado pela Ouvidoria, foi mantida uma média de 180 dias durante o ano todo para uma solução do problema ou um contato da pasta. No primeiro trimestre, a assessoria da prefeitura informou que as reclamações referentes à secretaria costumam ser maiores no início do ano, devido às chuvas, que impedem a poda e extração de árvores, limpeza de terrenos e mato alto, que crescem mais nesta época e disse que os pedidos não deixam de ser atendidos, e são agilizados na estiagem, o que faz com que as reclamações diminuam no decorrer do ano. Contudo, os resultados mostram o contrário, que o número de reclamações se manteve alto ao longo do ano e o prazo para resposta também.

Saúde

A secretaria de Saúde, que fechou os dois últimos trimestres como campeã em reclamações, teve no ano um total de 892 reclamações feitas na Ouvidoria e repassadas para a pasta. Em dois trimestres, a falta de médico na rede de saúde foi o item mais criticado pela população e nos demais, demora para marcar consulta e o atendimento prestado tiveram mais reclamações. Outros itens que foram muito criticados pelos usuários do sistema de saúde municipal foram a demora nos encaminhamentos, falta de medicamentos, demora no atendimento, demora para marcar consulta, entre outros. O ouvidor disse, no balanço do primeiro trimestre, que havia muitas queixas quanto ao mau atendimento prestado nos postos de saúde, nos pronto socorros e hospitais. Mesmo com inauguração de novos centros de saúde, ampliação dos atendimentos no Hospital Ouro Verde e treinamento de funcionários, a pasta liderou as reclamações nos dois últimos trimestres de 2009, com a falta de médicos na rede sendo o item mais reclamado. A prefeitura abriu este ano as inscrições para um concurso público para preencher 658 vagas em diversos cargos vagos na rede de saúde.

O munícipe pode fazer suas reclamações através do telefone 0800 772 7456 e pessoalmente na sede da Ouvidoria Geral, que fica na Avenida Francisco Glicério, 1269, 4º andar, no centro de Campinas. Cartas também podem ser enviadas para este endereço. As reclamações também podem ser feitas pela internet, no site http://www.campinas.sp.gov.br/